信阳市旅游局发布2014年度全市旅游投诉统计分析报告

• 更新时间：2015-03-06　浏览量：1175次
• 日前，信阳市旅游局根据国家旅游局《旅游投诉处理办法》中的有关规定，正式发布了2014年度全市旅游投诉统计分析报告：全年共受理游客咨询投诉1230余起，其中涉及旅游投诉的30起，不在投诉受理范围或已过受理时效的无效投诉7起，现场即时调解处理完毕的旅游投诉20起，符合立案条件并受理调解的旅游投诉3起，均在受理时限内得到答复和解决，协调理赔金额共计人民币9000元，结案率和游客满意率均达到90%以上，游客满意度进一步提升。
  
  报告显示，2014年度全市旅游投诉多集中于第二季度与第三季度，第四季度次之，第一季度较少。在正式受理的有效旅游投诉中，电话投诉约占80%，仍是投诉的主要方式，使用微信和微博等网络进行投诉的约占20%，网络投诉已成为游客日渐青睐的投诉方式之一；对旅行社的投诉11起，对旅游景区的投诉12起，分别占47.8%、52.2%；涉及旅游服务质量方面的投诉20起，其他投诉事项类3起，分别占87%、13%。另外，2014年度接到的旅游咨询事项主要集中在以下几个方面：游客咨询自驾游旅游线路、核实所咨询或预报名参团的旅行社是否具有合法资质、签订旅游合同需要注意的事项、咨询我市地方特色饮食和旅游购物场所等。
  
  报告指出，2015年全市各级旅游行政主管部门将进一步抓好旅游投诉处理工作，加大旅游企业违法违规行为的曝光力度，定期公布旅游投诉信息，努力提升广大游客的满意度；进一步加强旅游质监机构建设，加大对涉旅企业的监管力度，提升监管水平；进一步抓好旅游市场检查工作，认真贯彻落实《旅游法》等相关法律法规规章，规范旅游市场秩序，引导涉旅企业规范经营、文明服务、诚信待客。